[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  大家好，“互联网+政务服务”是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节。　　

　　国家税务总局高度重视互联网+政务服务的工作，专题制定下发了实施意见，这个意见概括起来就是“一个目标、三大重点、五十二项任务”。　　

　　“一个目标”——2017年底前，各省税务部门网上办税厅要升级改造，逐步和地方政府网上服务平台对接。2020年底前，要建成全国通用的电子税务局，实现互联网与税收工作深度融合。　　

　　“三大核心”——一是优化再造办税服务，二是改造升级网上办税平台，三是夯实支撑基础。这三个方面是从服务功能到平台建设到底层支撑，从上到下搭建我们税务系统落实互联网+政务服务的核心框架。

　　“五十二项任务”——对接国务院的要求，税务总局明确了52项具体的工作任务，事事有承接、项项有要求，围绕广大纳税人关心的热点和难点问题，我们提出了在办税服务事项上要“应上尽上、全程在线”，在平台建设上要提供一站式服务，实现线上和线下办税服务渠道的融合，在基础信息共享上，实现和国家数据共享交换平台体系的对接，推进税收共治。

　　总结各地共性的进展，概括起来主要有三个方面：　　

　　一是在服务功能上，三个“扩展”。即：从上门办税向网上办税、手机办税、自助办税、预约办税等多渠道扩展，从单一的网上申报向网上文书、网上发票领用等全业务扩展，从传统的纸质资料申请向数字证书、实名认证等信息化办税手段拓展。　　

　　二是在平台建设上，三个“对接”。即：开展了实体办税厅和网上办税厅间线上、线下的对接，开展了国地税之间办税体系的对接，开展了和地方政府在网上门户和政务资源之间的对接。 　　

　　三是在基础支撑上，三个“互动”。即：推动地方政府发布“税收协助条例”等管理互助制度，广泛开展了与各部门数据信息互通，实施了以“税银互动”为代表的信用互认。　　

　　同时结合不同地区纳税人的需求和地方资源配套情况，个别单位立足自身，开展了富有成效的探索和尝试，得到了纳税人和社会公众的好评。例如：有的单位实现了所有涉税业务的网上办理，纳税人可以足不出户办理所有的涉税业务；有的单位实现了和微信、支付宝等平台的深入合作，纳税人可以使用自己日常生活中喜欢的软件办理涉税事项；有的单位实现了全流程的闭环无纸化操作，纳税人摆脱了报送纸质资料的繁琐；有的单位实现了基于各类涉税数据开展了纳税人行为画像分析，纳税人可以享受税务机关提供的个性化提醒和辅导。　　

　　总之，对于我们税务机关来说，推进“互联网+政务服务”行动，不仅要有具体措施，更重要的是要给社会一种发展信心，营造更加良好的营商发展环境，在这方面，希望广大纳税人和社会公众多多建言献策，汇聚众智，共同发挥好“互联网+政务服务”效应，让税收工作更好的服务于社会经济发展和国计民生，让广大纳税人真正享受到“放、管、服”带来的改革红利。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  税务总局在“互联网+政务服务”工作内容中明确提出了“凡是能通过网络共享复用的资料，不得要求纳税人重复提交”的要求，国家税务总局下发了有关国税局、地税局涉税资料采集共用的通知，对于税务登记变更的资料，国地税实行一方采集、双方共用。因此，对于您办理的税务登记变更事项，无需到地税机关再报送一遍。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  让纳税人交明白税，是税务机关责无旁贷的责任。税务总局在“互联网+政务服务”工作内容中明确提出“针对税收政策等热点问题，积极有效应对，深入解读政策，及时回应关切”。目前，各地税务机关已经通过网站、APP等多种渠道向纳税人进行辅导培训，个别省市开通了网上纳税人学堂，给纳税人提供免费的视频培训服务。具体培训安排请咨询主管税务机关，各地税务机关对纳税人开展培训均不收取任何费用。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  税务总局的“互联网+政务服务”意见中明确要求，要对申报纳税等纳税人常办事项，都要推行网上办理。截至目前，全国税务机关已基本实现了网上办税平台的建设，您可登陆相关门户网站进行办理常规申报纳税业务。有的省市为纳税人提供了自助办税、移动办税等更加人性化的方式，纳税人可根据需求自主选择。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  税务总局的“互联网+政务服务”意见中明确要求建立全国统一发票查验网络平台，提供多渠道依法查验服务。税务总局开通了“全国增值税发票查验平台”，您可以在上面查验使用增值税发票管理新系统开具的发票，包括： (1)增值税专用发票； (2)增值税普通发票（含电子普通发票、卷式发票）； (3)机动车销售统一发票； (4)货物运输业增值税专用发票。用这个平台您就可以足不出户查验发票，放心报销入账了。

[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  税务总局推进“互联网+政务服务”的工作内容之一就是完善网上预约办税。目前纳税人可以通过网上办税系统对涉税业务进行预约，有的省市在手机办税系统、微信办税上也实现了手机预约，有的省市和办税服务厅自助叫号机实现了联通，通过预约您的办税将更加自主和便捷。具体请详询您当地的税务机关。

　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ] 拓展互联网税款缴纳渠道也是我们税务总局推进“互联网+政务服务”的52项任务之一。现在全国各地税务机关都已经推行了税库银系统，您只要和税务局、银行签订了三方协议，在保证扣税账户有足够的余额基础上，申报的税款可以自动从账户划归国库，免除申报一次跑两趟的困难，有的省市还推出了POS机刷卡缴税、二维码缴税、银联卡缴税等多种方式，并且在网上提供电子缴款凭证的打印功能，您可以打印后直接入帐。具体情况可以详询当地税务机关。

　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  逐步实现发票无纸化是税务总局推进“互联网+政务服务”的52项任务之一。电子发票也是发票，逐步推行发票无纸化是既有利于纳税人也有利于税务机关的事情。税务总局在增值税发票系统升级版基础上，组织开发了增值税电子发票系统，现在的电子发票仅指的是“增值税普通发票”，增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。目前全国各地税务机关已经向纳税人进行宣传，指导和鼓励开票量较大的行业如电商、电信、快递、公用事业等行业应用增值税电子发票。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  税务总局在“互联网+政务服务”工作中明确要求对税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、证明开具、行政审批等常办事项，都要推行网上受理、网上办理、网上反馈。　　

　　现在各省市税务机关实体办税服务厅能干的咨询、辅导、申报等工作，网上办税厅也能办，日常的发票查询、涉税查询等服务，在网上办税厅都能找到相应的功能。希望大家能多多利用互联网，办理涉税事项。　　

　　另外，有的省市税务机关建立了办税服务厅等候状况实时发布机制，纳税人可通过官方网站、手机APP、微信、短信等多种渠道，实时了解本地各办税服务厅的等候状况，合理选择办税服务时段和场所进行办税。 

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  国家税务总局在“互联网+政务服务”工作中明确要求各地国税、地税办税服务厅通过互设窗口、共建办税服务厅、共驻政务中心三种方式广泛开展了合作共建，要实现基本涉税业务“进一家门，办两家事”。目前全国各地的国税机关和地税机关都已经开展了合作，大部分都利用金税三期系统，开展数据联通和系统对接，实现了一人一机双系统，一窗办理国税和地税业务，办理具体情况可以详询您当地的税务机关。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  国家税务总局在“互联网+政务服务”工作中要求落实《涉税信息查询管理办法》（国家税务总局公告2016年第41号），方便纳税人查询涉税信息。目前您可以通过网上办税系统、自助办税终端等多种渠道，自行查询税费缴纳情况、纳税信用评价结果、涉税事项办理进度等自身涉税信息。对于您的需求，可以详询当地税务机关。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  谢谢您的提问。按照“互联网+政务服务”的要求，各省市税务机关要针对税收政策热点问题，积极有效应对，深入解读政策，及时回应关切。针对您担心的问题，各地税务机关要采用网上办税厅等多种便捷化的通道向纳税人做好宣传。同时，税务总局统一下发了申报校验规则，对全国的申报数据进行统一的电子化逻辑校验，按照总局要求，各省市的网上办税系统可以实现各类申报表的导航式填报，并实现申报表内、表间和跨税种的自动智能逻辑校验。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  税务总局在“互联网+政务服务”工作中要求，把发票办理这些常办事项推行网上受理、网上办理、网上反馈。税务总局下发了“全面推行增值税发票网上申领工作有关问题的通知”，推行增值税发票网上申领。目前，大部分地区已结合本地实际情况，推行了发票网上申领，实现了“鼠标一点，发票到家”并取得良好效果。详情您可以咨询当地主管税务机关。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  信息公开是税务总局推进“互联网+政务服务”主要工作之一。您可以通过登陆各地门户网站涉税信息版块查询最新的优惠政策等信息，也可通过12366热线等方式了解、咨询税务问题。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  可以。我们在全国各省不断升级系统、投入硬件设施，为纳税人提供了纳税申报、财税库银横向联网缴税、POS机刷卡缴税、普通发票代开、信息查询等便捷办理手段。您可以通过网上办税厅、手机、自助办税机享受7X24小时不间断的办税服务，详情可以咨询当地税务机关。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  税务总局在“互联网+政务服务”的工作中明确要求要推行实名网上办税，对已通过实名信息比对的纳税人简化报送资料。实名办税是对纳税人的办税人员（包括税务代理人）身份确认的制度。办税人员在办理涉税事项时提供有效个人身份证明，税务机关采集、比对、确认其身份信息后，办理涉税事项。　　

　　实行实名办税之后，办税人员只需提供一次身份信息，无需每次核验各类证明材料，便可无障碍享受优质办税服务。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  推进《外出经营活动税收管理证明》电子化是税务总局“互联网+政务服务”的52项工作任务之一。国家税务总局专门下发了优化《外出经营活动税收管理证明》的规定，要求各地税务机关在网上办税厅受理纳税人开局《外管证》的申请，并且延长了建筑安装行业《外管证》的开具时间，简化了资料报送。当前全国已有大部分省市推行了该项业务的网上全流程管理，有的省市在辖区内办理外出经营业务，无需注册地税务机关开具《外管证》，直接到经营地开具，为异地经营活动的纳税人提供了税务便利。详情请咨询当地税务机关。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  发挥乡镇（街道）直接服务基层群众的优势，实现办税服务基层全覆盖是税务总局“互联网+政务服务”的一项工作内容。为了方便纳税人办税，各地税务部门根据当地政府的要求，实行了窗口进驻，主要有两种模式：一是全职能进驻，此类政务大厅办税功能健全，可办理各项涉税业务；二是部分职能进驻，此类政务大厅仅能办理部分涉税业务。根据税务总局统一要求，各地政务大厅会将本厅能够办理的涉税事项明确告知纳税人，对不能办理的事项进行正确指引。具体可以咨询当地税务机关。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  税务总局在“互联网+政务服务”工作要求中明确提出了要推行移动办税。目前部分省份向纳税人推出了自己的手机办税系统，逐步将登记、发票、申报等业务实现掌上办理。详情可以咨询当地税务机关。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  您可以拨打12366纳税服务热线进行咨询，也可以登录国家税务总局12366纳税服务平台查询相关政策文件。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  谢谢您对此项工作的关注和建议，国务院下发的《政务信息系统整合共享实施方案》中明确提出了“推动分散隔离的政务信息系统加快进行整合”，税务总局在“互联网+政务服务”的工作中明确要求主动做好税务总局门户网站与中央政府门户网站、省税务机关门户网站与当地政府门户网站的对接，纳入统一的政务服务入口，提供一站式服务，避免重复分散建设。目前各省市税务机关正在根据地方政府的要求，开展门户的对接以及资源数据的整合，让我们的网上办税逐步在地方政务网站上为纳税人提供服务，详情可以咨询当地税务机关，也希望您能多多提出宝贵的意见和建议，谢谢。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  信息安全是关乎所有纳税人的基本问题，税务机关责无旁贷需要保护好纳税人的信息。目前，纳税人的信息数据都存储在税务专网的内部系统中，按照国家信息安全等级保护定级制度要求，各省税务局开展了税务系统门户网站和网上办税系统的等级保护定级备案、测评等工作，这已经是我们各级税务机关的一项常态化工作。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  “互联网+政务服务”中明确提出税务部门要扩展跨部门合作，推动管理互助。各省市税务机关对欠税纳税人都依法进行了公告，相关网站上有专门的查询栏目，并且国家税务总局建立了税收违法当事人黑名单制度，并和相关部门联合惩戒，这些相关责任人在融资授信、职务担任和政府采购等方面都有一定的限制，所以说，在互联网时代，多方信息高度聚合，守信者“一路绿灯”、失信者“处处受限”。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  畅通征纳互动的言路也是我们互联网+政务服务的一项工作内容之一。近年来，税务系统不断优化管理，强化服务，纳税人满意度不断提升，当然，我们工作仍有许多提升的空间，欢迎各地纳税人在办税过程中积极向税务机关提出自己的意见建议。目前您可以通过税务门户网站、12366电话、办税服务厅意见箱等多种形式传达自己的建议。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  信息安全是关乎所有纳税人的基本问题，税务机关责无旁贷需要保护好纳税人的信息。目前，纳税人的信息数据都存储在税务专网的内部系统中，按照国家信息安全等级保护定级制度要求，各省税务局开展了税务系统门户网站和网上办税系统的等级保护定级备案、测评等工作，这已经是我们各级税务机关的一项常态化工作。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  国家税务总局在“互联网+政务服务”工作中明确要求加快推进办税事项同城通办、省内通办和跨区域经营企业全国通办，目前各省已陆续出台了省内、市内通办的规范目录，常用涉税事项可以跨市、县、区办理。具体内容可以详询当地税务机关。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  您可以登录您的主管税务机关网上办税厅的信用等级查询功能，有的省市税务机关在手机办税、微信办税等渠道提供了信用等级查询的功能。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  现在纳税人办理出口退税业务应该是越来越方便了，根据互联网+政务服务的工作要求，我们税务机关全力打通了和外部门的信息互通，出口企业申报退税和税务机关审核退税，均实现了以出口报关单电子信息替代纸质报关单，方便了企业办税，缩短了审核时间，提高了退税办理效率。部分省市已经开展了出口退税管理无纸化试点工作，让纳税人真正享受到了出口退（免）税网上无纸化办理的便捷。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  目前全国税务系统已经全面普及推广金税三期系统，实行了统一的纳税服务规范和征管规范，各地税务机关都采取全国通用的纸质表单。

　　同时，各地税务机关的网上办税厅都按照“互联网+政务服务”的要求，规范了办税指南，明确了需要提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求，在网上办税厅提供了表证单书的下载功能。 

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  国家税务总局在“互联网+政务服务”工作中提出了要建设单点登录、一网通办的电子税务局。目前部分省市实现了国地税网上办税厅的融合，设置了统一的网站域名，实现了“一次办理、信息共享、协同工作、国地互认”，有的税务机关实现了国地税申报业务的联合办理，纳税人在国税机关网站申报增值税，相关附加税申报信息可以自动计算，纳税人确认后可以直接将申报信息传入地税机关，具体请咨询当地主管税务机关。

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  随着“互联网+政务服务”工作的深入开展，各省税务机关在门户网站和实体办税服务厅，集中全面公开税收法律法规、政策文件、通知公告、办税指南、审查细则、常见问题、监督举报方式和网上可办理程度，并实行动态调整，确保线上线下信息内容准确一致。作为公开信息之一的个体核定定额信息，你可以直接登录当地税务门户网站进行查询，详情可咨询当地主管税务机关。 

　　[ 国家税务总局征管和科技发展司司长　饶立新 ]  “互联网+政务服务”就是要以纳税人需求为导向精准发力，改变传统征纳交互方式，不断创新实体办税服务手段、拓展网上办税范畴。目前全国税务系统中的绝大多数省市都已经开通了官方的微博和微信，在里面及时发布相关涉税资讯，有些省市的微信还具备了不少办税功能，您可以现在就拿起手机关注我们，好吗？